客服邮箱
contact@k1-v4-official.com.cn
账号登录异常、关注列表里的红黄牌记录显示不全、客户端装完打不开、想退回上一个稳定版本——这类要看着截图才说得清的事，写邮件最合适。附件可以直接带上录屏。
正文第一行写清设备系统与客户端版本号，复现起来会快得多。
联络 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
找 K1 体育，把话递到能解决它的人手上
临到开球登录不上、换了新手机装不回客户端、翻关注列表时对某张红牌的判罚想弄个明白，或者手里有一份合作方案要找人谈——先分清事情属于哪一类，再走对应的通道。一封写清来意的信，比来回追问省时间。
客服邮件与热线都在工作日的 9:00 到 18:00 之间受理；周末与法定节假日顺延到下一个工作日。
01 / CHANNELS
该找谁，
该找谁，
怎么开口
操作上的事走邮件，着急的事打电话，要递交材料或者当面聊，先约时间。
服务热线
400-1719-7313
比赛马上开始、客户端却卡在安装进度条上，或者你不习惯打字描述问题，直接打过来。工作日的 9:00 到 18:00 有人接听，通话前把手机型号与版本号记在手边，沟通会顺很多。
涉及账号的事情，通话时准备好注册时用的邮箱，方便核对。
联络地址
浙江省杭州市滨江区江晖路 1888 号
需要寄送纸质材料、合同文本，或者与团队当面沟通合作方案，请先通过邮箱或热线说明来意并约定时间，我们安排对应岗位的同事在场接待。
没有提前确认时间的到访容易扑空，务必先约。
02 / DRAFT
先把来意理成一段完整的说明
在下面把要点填一遍，选好主题，提示会跟着换。理清楚之后整段复制进邮件正文，收件人写客服邮箱，一封就能说全。
来信主题
客服咨询：写上你用的平台（手机、平板还是电脑）、系统版本与客户端版本号，再补一句问题出现的时刻，我们照着复现会快很多。
合作洽谈：先说清机构名称、希望合作的方向和大致时间安排，附上可联系到的负责人姓名与职务，方便直接派给对应的同事。
媒体与内容授权：注明媒体名称、选题或授权用途、稿件形式与预计发布时间；涉及战报笔记转载的，请写清拟使用的篇目和范围。
其他：把你的诉求写具体一些，说明你希望我们做什么，以及这件事与你有什么关系，我们会转给合适的同事。
整理好后整段复制，发到 contact@k1-v4-official.com.cn；主题行建议写成「客服咨询｜平台｜一句话概括」，一眼就能看懂来意。
03 / HOURS
什么时候能收到回音
工作日9:00 — 18:00
客服邮箱与热线都在这段时间里有人值守。周末和法定节假日收到的来信会排在下一个工作日队列的前面，按到达顺序处理，不会漏掉。
比赛日前后咨询会集中一些。如果你的事有时限，比如开赛前必须把客户端装好，请在正文第一句写清楚，我们会优先安排查看。
一封写清这四件事
- 01你在哪个平台、哪个版本上遇到的问题
- 02出问题时你正在做哪一步操作
- 03你已经试过的处理办法，以及结果
- 04你希望最后得到什么样的结果
合作 · 媒体 · 授权
带着主题行来，对接会快一步
机构合作、媒体采访、战报笔记与专题长文的内容授权，都走客服邮箱这一个入口。不同方向的事由不同岗位接手，主题行写清楚，第一次分派就能落到对的人手上。
请使用机构邮箱来信，写明机构全称与可回拨的联系方式；涉及授权范围的，把拟使用的篇目、渠道和期限一并列出。
主题行格式：合作洽谈｜机构名称｜一句话说明事项
- 1来信注明主题后，我们会在两个工作日内对接
- 2初步沟通确认需求范围与可行方式
- 3需要书面文件的，另行沟通条款与时间表
04 / VISIT
地址与到访安排
浙江省杭州市滨江区江晖路 1888 号
这是我们的联络地址。要递交纸质材料，或者想与团队面对面聊合作，提前用邮箱或热线说明来意、约定时间，我们安排对应岗位的同事在场。
临时到访常常赶上同事外出，请务必先确认时间再出发。
江晖路一带的简化示意，只用来交代大致方位，不按比例绘制。
有些问题不用等回信，自己翻一翻就解决了。